Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUITS ALIMENTAIRES


Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits non alimentaires. Cependant, en raison de leur nature, les produits alimentaires vendus sur notre boutique ne peuvent pas être retournés.

Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente de denrées alimentaires, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés après livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à réception.


PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE


Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison à l’adresse suivante :

contact@demaya.org

Merci de joindre :


  • une photo du produit
  • une photo du colis
  • votre numéro de commande


Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement du produit
  • ou un remboursement


ARTICLES NON RETOURNABLES


Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :


  • produits alimentaires ouverts
  • produits alimentaires scellés
  • denrées périssables
  • produits ayant dépassé la chaîne de conservation
  • produits personnalisés


DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les denrées alimentaires.

Ainsi, les produits alimentaires ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation après livraison.


REMBOURSEMENTS


Si un remboursement est validé suite à un produit endommagé ou une erreur de commande, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@demaya.org


CONTACT


Pour toute question relative à votre commande :

contact@demaya.org